Questions Fréquentes

Commande & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay.

Ma commande est-elle sécurisée ?

Oui. Le paiement est traité par Shopify Payments (certifié PCI DSS niveau 1). Vos données bancaires ne transitent pas par nos serveurs.

Produit

La prise EcoPlug est-elle compatible avec les prises françaises ?

Oui, EcoPlug est une prise Type E (standard français et belge), avec la borne de terre ronde caractéristique.

Quelle application utiliser ?

L'application Graffiti (iOS / Android, gratuite). Compatible aussi avec Smart Life et toutes apps Matter.

Combien d'appareils puis-je contrôler ?

Illimité. Gérez autant de prises EcoPlug que vous voulez depuis une seule application, organisées par pièce.

Fonctionne-t-elle sans internet ?

Le bouton physique fonctionne toujours. Le contrôle distant et l'app nécessitent une connexion Wi-Fi.

Livraison & Retour

Quel est le délai de livraison ?

7 à 14 jours ouvrés en France et Belgique. Suivi envoyé par email.

Puis-je retourner mon produit ?

Oui — 30 jours satisfait ou remboursé, sans condition. Voir notre politique de retour.